岗位职责：

1、负责客户服务和技术支持，包括电话、电子邮件和在线聊天，为用户提供软件日常使用指导及简单业务处理；

2、负责软件系统日常巡检、故障排查及简单问题解决,并将信息及时反馈给相关部门；提供故障排除、性能优化和安全建议以降低客户技术支持成本。
3、配合软件研发工程师进行系统全流程功能测试工作，填写测试报告；
4、可参与客户沟通需求，参与项目开发需求调研，撰写实施方案；
5、编制图文并茂的培训方案，负责用户培训和系统常见问题的解答；
6、完成领导交办的其他事项。

7、协助部门经理和其他团队成员实现业务目标。

岗位要求：
1、具有强烈的责任心，服务意识、应变能力强，有良好的沟通能力和团队协作能力，具备主动学习的意识和能力；

2、至少有1-3年的IT支持或相关领域工作经验。
3、能熟练运用微信、QQ、钉钉等聊天工具，熟练使用office、wps等办公软件；
4、熟悉linux操作系统、具备Oracle、MySql等主流数据库增改查操作经验；
5、具有良好的问题解决技巧和快速学习能力。

6、良好的沟通技巧和团队合作精神。

7、有软件/客服端产品售后服务经验者优先考虑；

其他要求：驾照、可接受临时性出差。