【岗位职责】 ①了解产品信息及售后政策，对客户售前、售中及售后问题进行解答，处理客户邮件（英文为主）； ②收集和总结客户反馈的问题，并按要求按时更新各类表格； ③特殊性问题及时反馈与汇报，以便团队与运营及时沟通产品相关信息，即时将问题反馈至相关部门。 【任职要求】 ①本科学历，条件优秀者可放宽至大专； ②具备基本的英文读写能力，CET4以上，有外企或英文沟通环境经历者优先； ③了解网上购物者的购物习惯和购物心理，善于沟通，能够准确理解客户需求； ④熟练使用办公软件，能够运用EXCEL进行简单的数据分析处理； ⑤具备客服经验、电商运营相关经验，有海外独立站运营或互联网工作经验者优先； ⑥自律性强、沟通能力佳、抗压能力好，通过线上模拟测试（如打字速度等）； ⑦善于提炼和总结，为流程优化和服务提升提供可行性建议。具备互联网培训经验者最佳。