工作职责 1、为办公系统用户提供7*24小时服务，快速响应、快速解决、疑难问题及时升级； 2、面向产品，代表用户声音识别共性问题并及时预警到产品团队； 任职要求 1、29岁之内，大专及以上学历，计算机相关专业，学历学位需学信网可查； 2、具有较强的分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力； 3、普通话标准，具有良好的口头表达及沟通能力；英文能力要求，英文坐席可作为工作语音，非英文坐席，具备一定的在线文字交流的能力。 4、具备一定的抗压能力和有较高的服务意识，思路清晰、思维敏捷，亲和力与责任心强。有呼叫中心服务类相关工作经验优先。 5、能够接受排班及通宵夜班。 6、掌握计算机、网络的基础知识和原理，熟练掌握办公软件。 7、 熟悉ITIL的基本框架和术语，熟悉服务台、事件、问题、变更、配置等管理流程。