岗位职责 1、教务支持 负责教育软件用户的课程安排、学习进度跟踪及问题解答，确保学员学习流程顺畅。 协调教师、学员及技术团队，处理课程调整、账号权限等教务问题。 2、学员服务与管理 主动跟进学员学习情况，通过电话、在线工具等提供个性化服务，提升学员满意度。 收集学员反馈，优化服务流程，定期输出学员学习报告。 3、系统操作与维护 熟练操作教务系统，完成数据录入、课程配置及后台基础维护。 4、应急处理 及时响应突发问题（如系统故障、投诉），联动相关部门快速解决。 任职要求 1、1年以上教务管理或教育行业客服经验，熟悉K12/职业教育领域者优先。 核心能力 2、服务意识强，具备主动沟通和协调能力，能独立处理多线程任务。 3、熟练使用Office及教务系统（如Moodle、ClassIn等）。 4、耐心细致，抗压能力强，对教育行业有热情。