APP下载
机会在手,求职信息实时掌握
当前位置:首页> 社招列表 >职位详情
外呼投诉客服主管 - 有道事业群701
面议 3年以上 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
职位描述
该职位已进行加V认证,请放心投递

岗位描述

负责管理二线业务团队,达成既定的团队目标。

1、监控二线工作日常运营;

2、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因;

4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满意度回访,用户预约回访,vip客户维系等;

6、注重团队建设,了解员工心理动向,做好员工的发展规划,帮助组员成长;定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情;

岗位要求

1、大学本科及以上学历,2年及以上团队管理经验;

2、1年以上投诉组长经验,2年以上大型呼叫中心投诉处理经验,具备优秀的服务意识和客诉受理技巧;

3、沟通协调能力强、吃苦耐劳;

4、具备一定的法务知识和公共关系管理知识;

投递简历

扫一扫分享该职位

分享到:

联系方式
注:联系我时,请说是在越秀人才网上看到的。
工作地点
地址:广州越秀区广州市
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
top
投递简历
马上投递
更多岗位等你来挑选   加入越秀人才网,发现更好的自己
投递简历
马上投递
提示
该职位仅支持官方网站投递
关闭 去投递

若您已有简历,可直接登录登录

  • 省份

    注:0表示面议
    获取验证码
    保存并投递